Vi alla befunnit oss i situationer där vi snäst en sårande kommentar, gjort ett ordentligt övertramp, eller måttat in ett verbalt slag under bältet. Oftast tänker vi oss inte för, men ibland händer det att vi sårar någon medvetet. Men oavsett vad som har gjorts (och varför) blir det oftast inte riktigt bra innan vi erkänner vårt snedsteg och är villiga att helhjärtat be personen om ursäkt. Men hur levererar man egentligen en ordentlig ursäkt? Vad ska det vara bra för? Och hur kommer det sig att ett enkelt ”förlåt” kan känns så fruktansvärt svårt?
